Q&A專區

Question - 

 

我想申請清潔服務,請問需要加入會員或繳交任何會費嗎?

 

Answer - 

 

不需要,樂家庭不同於他家清潔公司需加入會員,即可享有與會員同等級之服務,也無需繳交任何會費。

Question - 

 

請問貴公司的服務價格是否一定要由專人到場報價?

 

Answer -

 

樂家庭與他家清潔公司不一樣,樂家庭堅持公開、透明化價格,絕不坐地起價,不會因住家型態…等因素而有不同價格,所以不需再至現場估價,只要瞭解客戶服務需求,即可立即安排清潔管家至府上打掃。但如果您想更進一步了解相關內容,歡迎來電洽詢。

Question -

 

請問貴公司服務時間及服務次數只能依網站上規定的嗎?

 

Answer -

 

樂家庭服務時間及服務次數可依客戶需求調整,如有特殊需求,歡迎來電洽詢或使用線上諮詢服務功能洽詢。

Question -

 

請問清潔時,我需要自己準備工具嗎?

 

Answer -

 

清潔管家會自備專業清潔用品、清潔劑、抹布…等工具,客戶無須自行準備或採買,但較不易攜帶(Ex.水桶、掃把、拖把、水管、工作梯、吸塵器)可視狀況由客戶準備。

Question -

 

請問清潔時,我需要在家嗎?

 

Answer -

 

不需要,因為我們的清潔管家皆有受過專業訓練,對於清潔流程都有一套標準作業流程;但在首次服務時,我們會希望客戶在場告知清潔重點及注意事項,

爾後如有需告知事宜,可採用紙條留言。

Question - 

 

請問貴公司採用的清潔劑安全嗎?

 

Answer -

 

本公司堅持不採用強酸強鹼清潔劑,目前使用的清潔劑皆為環保產品,不會造成環境汙染,也不會造成人體傷害,請您放心。

Question - 

 

清潔的過程中,如管家不慎損壞物品,該怎麼處理?

 

Answer -

 

請您放心,因為本公司會與客戶先簽訂契約,保障客戶權益,如確實為清潔管家慎損壞請務必向管家當場提出,本公司將比照合約內容規定賠償辦理。

Question -

 

清潔過程中,如有物品損失,該怎麼處理?

 

Answer -

 

如在清潔時發現家中物品遺失,請立即向清潔管家反映,並且立刻報警。本公司將也派主管至府中協助調查。

Question -

 

清問清潔完畢後,我是否需要額外給清潔管家小費或者是年節獎金呢?

 

Answer -

 

不需要,因為樂家庭擁有制度化的考核標準及獎金制度,所以客戶無須再給予小費或獎金;倘若清潔管家表現優異,歡迎來電告知本公司,將由本公司

的規定給予清潔管家獎勵。

Question - 

 

如果我對清潔管家的服務不滿意時,該怎麼處理呢?

 

Answer -

 

本公司之清潔管家均有受過專業訓練,每項作業內容皆有標準的作業流程,如我們的清潔管家表現不佳時,可以立即要求更正或者來電反映,本公司將會

視情況調整或者更換管家。