A 如我們清潔管家表現不佳時，可來電反應，公司會視情況調整及更換管家。

A 依客戶方便為主，除第一次服務，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外，爾後我們的家事人員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待家事人員完成服務工作後，會撥打電話給您，告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。

A 如管家在服務過程中不慎造成物品的損壞或遺失，管家會主動拍照記錄並回報公司，如您發現同樣問題，請務必先拍照存證，並盡快透過電話或 Line 通知樂家庭專員，經查核確定是管家服務過程所致，我們將比照合約規範賠償辦理。
另外如果您發現有物品遺失情事，也請透過電話或 Line 直接通知樂家庭專員，樂家庭會以最積極態度處理相關問題，必要時也會協助進行報案和後續流程。

A 樂家庭的每位管家，會自行攜帶在清潔服務過程需要的基本工具與天然清潔劑，但因管家多透過「機車」移動，受交通法規限制，無法合法攜帶過於大型的設備。您可視家中需清潔區域的情況，提供您原本使用的水桶、掃帚、畚箕、吸塵器、水管或矮梯等較不易攜帶的工具。

A 服務結束前一個小時會請客戶確認打掃範圍是否有需加強的地方。

A 我們會依照實際打掃範圍及髒污程度評估需要幾位管家前往清潔，若範圍是一位管家能清潔完成的，也會只派一位管家服務唷。

A 會以新增的範圍坪數與髒污狀況來評估，並提供加時服務，但若新增範圍過大，則會安排下次最快的時間服務。

A 單次清潔為一次性需求服務，定期清潔會以客戶需求制定週期性服務。